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服務支持

Customer Support

首頁 - 服務支持 - 增值服務
1、項目實施服務
項目實施
服務
協同軟件支撐軟件安裝設置服務
現場幫助或協助完成威爾協同軟件支撐軟件的安裝和設置,其中包括服務器操作系統的及數據庫的安裝及配置
安裝調試、參數設置、數據初始化、應用培訓
服務中心實施顧問到客戶指定地點進行軟件系統安裝調試和基礎數據初始化配置,并對客戶進行應用及維護培訓
深度應用指導培訓
服務中心針對當地老用戶提供再次現場的深度應用指導,解決用戶使用過程的問題,輔助用戶更好的提升信息化管理水平。同時對用戶的信息化提出信息化規劃的意見
系統應用診斷
服務中心針對本地用戶使用情況定期進行系統的檢查及信息化健康檢查,輔助優化系統使用情況
系統升級服務
針對公司提供的免費升級補丁包,服務中心提供免費的上門安裝指導及應用培訓
2、項目推廣服務
項目推廣
服務
協同軟件維護培訓
現場對客戶系統管理員進行系統操作及應用設置培訓
電腦基礎知識培訓
對用戶進行計算機知識普及培訓,提升企業整體信息化水平
網絡安全知識培訓
實施工程師現場培訓用戶,是用戶掌握互聯網操作基礎知識,包括服務器及相關軟件的基本配置。保證用戶信息化系統的安全流暢運行,提升企業的整理信息化效率
操作應用培訓
針對新用戶初次使用本軟件及由于后續軟件版本升級導致業務功能變化,用戶無法正確使用本軟件,將采用集中組織或逐一培訓的方式對用戶進行軟件的應用級相關培訓
技術評估
免費咨詢
對于用戶新的業務擴展,服務中心為企業進行定期的技術評估及咨詢服務,幫助企業更好的規避信息化過程風險
3、二次開發服務
二次開發
服務
表單開發服務
針對企業發展過程提出的新的業務規范流程,進行評估開發,保證系統的最大化應用
駕駛艙開發服務
針對企業發展過程中提出的領導管理駕駛艙進行調研、評估、開發,支持企業的不斷的發展提升
系統整合
在企業應用的不同系統間打造接口實現數據的平滑流轉,使操作應用更加便捷簡單
個性需求的開發
針對用戶提出的個性需求,服務中心提供技術交流、實現方案建議及成果落地
4、數據服務
數據服務
遷移服務
服務中心現場輔助用戶進行協同系統及數據庫的服務器遷移,部署
數據修復服務
在軟件產品使用過程中由于某種原因導致數據出現問題,服務中心提供問題診斷及數據修復
5、管理咨詢服務
管理咨詢
服務
管理公開課
通過邀請業界管理精英,以公開課的形式不定期組織企業管理人員進行培訓
客戶交流大會
分地區、分行業、分角色不定期召開客戶應用交流大會,聽取客戶的應用體會和意見,增進客戶和業界專家,客戶與客戶之間的交流,進一步提高客戶的軟件應用水平
提供客戶產品高級應用技巧案例及典型企業整體應用經驗分享
管理咨詢服務
客戶根據需求可向威爾申請企業管理咨詢服務
6、駐場服務
駐場服務
駐場服務
應客戶需求廠商技術服務人員長期在客戶現場工作,做好系統的應用保障、接口開發、系統優化及培訓指導。

7、服務器租用服務

  服務器租用服務包括SAAS、云平臺、主機租用三種模式。威爾為用戶提供金和工具軟件的SAAS租用服務,限制使用空閑、帶寬BGP10M共享,為企業快速節約信息化應用成本。面向中小企業,威爾不僅為用戶提供主機租用服務,用戶可以根據需求自行選擇服務器配置、自行定制BGP帶寬,還能夠為用戶提供云平臺服務,特點為獨立云平臺、自行定制空間、自定定制BGP帶寬。公司同時可以為采用SAAS租用服務和云平臺服務的客戶提供管理員服務和數據備份服務。

8、系統集成服務
  為了滿足部分企業老用戶信息化整體解決方案的需求,威爾提供包括微軟服務、綜合布線、網絡集成、無線網絡、機房建設、智能門禁、視頻監控、手機短信應用等一體化系統集成服務。
9、管理員培訓服務

  在十余年信息化軟件產品應用服務的基礎上,威爾為老用戶提供專業的IT運維、產品功能應用的系統管理員培訓服務。


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